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Claves innovadoras para el futuro de la experiencia del cliente
Una pandemia impensable sacudió al mundo durante el 2020, afectando la experiencia de clientes, empleados y centros de contacto de manera profunda y nos enfrentamos a un cambio de comportamiento generalizado que perdurará. Un estudio realizado por McKinsey descubrió que, sólo en las primeras 8 semanas de la pandemia, la adopción de los canales móviles se había adelantado 5 años. La adopción de canales digitales y móviles va en aumento, impulsada por el miedo, la vulnerabilidad y la falta de control. Los clientes esperan que las marcas con las que interactúan digitalmente ofrezcan mejores experiencias, más seguras y fluidas a un menor costo.

Únase a nuestro panel el próximo 22 de Septiembre, a las 9am EST con el Director de Investigación de Frost & Sullivan, Juan Manuel Gonzales, y la Directora General de Bright Pattern para América Latina, Ana Maria Llano. En este seminario web exclusivo para BPOs en Latinoamérica y socios de centros de contacto, discutiremos las principales iniciativas que le ayudarán a navegar por la experiencia del cliente en un mundo post-COVID. En esta ocasión contaremos con un invitado especial, Carlos Quintino, Director General de UpCom DTS, quien nos compartirá valiosa información acerca de su experiencia y las decisiones de negocios en su proceso de transformación digital.

Temas y claves innovadoras para lo que viene:

- Transformación digital e IA
- Desde la multicanalidad a la omnicanalidad
- Puesta en marcha de los agentes remotos
- Nuevo mundo de Apps móviles y mensajería
- Monitoreo & calidad en todos los canales - QM omnicanal

Sep 22, 2021 09:00 AM in Eastern Time (US and Canada)

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